Màn hình và Cáp Sạc:
Bảo hành trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua sản phẩm. Trong thời gian này, nếu màn hình hoặc cáp sạc gặp sự cố kỹ thuật không do lỗi người dùng gây ra, chúng tôi sẽ thay thế hoặc sửa chữa miễn phí.
Phần Cứng và Phần Mềm Còn Lại:
Bảo hành trong 1 năm kể từ ngày mua sản phẩm. Các linh kiện và chức năng khác của robot, bao gồm cảm biến, khung, và phần mềm sẽ được bảo hành trong thời gian này.
Các bộ phận được bảo hành:
Màn hình hiển thị
Cáp sạc
Linh kiện phần cứng chính (khung, động cơ, cảm biến)
Phần mềm điều khiển và cập nhật
Yêu cầu chung:
Robot phải còn nguyên tem mác và chưa qua sửa chữa từ bên thứ ba.
Sản phẩm không được rơi vỡ, ngập nước hay chịu tác động từ các yếu tố bên ngoài khác (như hóa chất, lửa).
Người dùng phải sử dụng sản phẩm đúng cách theo hướng dẫn sử dụng đi kèm.
Kiểm tra điều kiện bảo hành:
Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành.
Liên hệ yêu cầu bảo hành:
Khách hàng có thể gọi điện đến số điện thoại hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Số điện thoại và email liên hệ sẽ được cung cấp trong tài liệu hướng dẫn sử dụng.
Thông tin cần cung cấp:
Họ và tên khách hàng
Số điện thoại và địa chỉ
Mã sản phẩm và số serial (có trên tem mác)
Mô tả chi tiết sự cố gặp phải
Xác nhận yêu cầu:
Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu của khách hàng và chỉ định thời gian kỹ thuật viên đến kiểm tra.
Bảo hành tận nhà:
Nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nơi mà khách hàng yêu cầu để kiểm tra và thực hiện sửa chữa.
Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành sẽ là từ 3 đến 7 ngày làm việc. Thời gian này tính từ lúc yêu cầu được tiếp nhận và xác nhận đủ điều kiện bảo hành.
Nếu cần thêm thời gian để thực hiện các sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, khách hàng sẽ được thông báo trước.
Sản phẩm không còn tem mác hoặc đã được sửa chữa bởi bên thứ ba mà không có sự đồng ý của công ty.
Hư hỏng do tai nạn, chẳng hạn như rơi, vỡ hoặc tiếp xúc với nước.
Hư hỏng do việc sử dụng không đúng theo hướng dẫn (ví dụ: sử dụng trong môi trường không phù hợp).
Mất hoặc hư hỏng phụ kiện không thuộc đối tượng bảo hành (như cảm ứng, miếng dán bảo vệ).
Trong khoảng thời gian bảo hành, mọi chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện sẽ do công ty chịu trách nhiệm miễn phí cho khách hàng.
Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, nhân viên sẽ thông báo mức phí sửa chữa trước khi thực hiện các dịch vụ cần thiết.
Chính sách đổi trả áp dụng trong vòng 7 ngày sau khi mua hàng nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất.
Để yêu cầu bảo hành hoặc nhận thêm thông tin, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
Email: eduai.futurer@gmail.com
Điện thoại: 0981050168
Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 5:30 chiều.
Chính sách bảo hành này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi sở hữu sản phẩm robot dạy học của chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và hiệu quả. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
